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大马航空委员会将提呈建议 修改航空消费者保障指南

(本报古晋13日讯)为加强2016年《大马航空消费者保障指南》(MACPC)下的权益,大马航空委员会(MAVCOM)将提呈建议书予联邦交通部,以寻求加以修正一些事项,包括收费条规、航班重新安排、航空延误或取消、行李破损所将获得的赔偿或保障、加强航空服务供应商(ASPs)的义务、退款处理,以及突出显示“规则与条规”的关键。

大马航空委员会消费者事务董事埔思芭今日向媒体进行汇报会时,如是披露。

她指出,在收费条规方面的修正,包括乘客服务费退款的处理费、管理费、提供特别援助的费用以及支付卡处理费,并是在Q32018下落实。

她亦指出,航班重新安排是由航空公司所通知,所建议的事项,包括飞行时间若被更动,须在一周以前进行通知,以及因为路线停止的航班取消须在一个月之前进行通知。

她表示,有案件是航空延误或取消,消费者要获得航空公司发出的官方信件才能向保险公司索赔,但却因为太迟获得官方信件而索赔不果,因此,所提议修正的是航空公司须在消费者索取官方信件的两个工作日以后发出。

此外,她提及,在行李破损所将获得的赔偿或保障方面,希望可对“破损行李”加以说明,这包括手柄、锁头、轮子及所有突出部位皆可获得索赔。

她希望航班乘客有所意识,在一些情况下,譬如行李破损可要求索赔,这是消费者可享有的权益,无论有没有保险;同时,航空服务供应商(ASPs)的义务也须加强。

“退款处理须由航空公司或该航空公司指定旅游代理人在30天内完成。若代理人未能完成,责任将归咎回航空公司。”

她称,该委员会所提议突出显示“规则与条规”的关键事项,包括更改或取消飞行的费用、误机费(No-ShowFee)、若机票有退款价值、行李限额,以及乘客所须展示的必要旅游文件。

她强调,作为乘客,要了解自己所享有的索赔权益;譬如被航空公司拒绝登机,可获得的赔偿或保障如餐点、有限的电话联系及上网(若可及)、酒店住宿(若有必要)、机场前往住宿的交通、报销或变更航线的选项;若航空公司取消航班,乘客有报销或变更航线的选项;以及行李遗失、破损或延误,可索赔最高达到6200令吉。

“但被航空公司拒绝登机的60%乘客都是因为个人因素,譬如他们的登机文件不齐全、护照有效期不满6个月等。因此,这些情况无法进入索赔。”

她声称,该委员会已对修正事项发出咨询文件,并盛邀相关业者与公众在3月22日之前给予反映与意见。

相关咨询文件与消费者报告,皆可前往大马航空委员会网站www.mavcom.my浏览。大马航空委员会的消费者报告都将每年发布两次。

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