全球航空公司不满意排名出炉　美国航空名列第一

这份研究由英国数据分析机构Click Intelligence进行，研究团队分析了来自全球84个国家的近20家主要航空公司，综合乘客评价、国际航空评级机构Skytrax的分数、投诉数据与安全纪录，计算出1项名为乘客不满意指数的综合评分。分数越高，代表乘客越不满意、飞行体验越糟。

结果揭晓，全世界载客量、客运总里程和机队规模最大的航空公司美国航空在榜单中居首，成为最让乘客痛苦的航空公司。紧随其后的是美国廉航Frontier Airlines与大型航空公司联合航空。

根据报告，美国航空的乘客满意度仅得2.9分（满分10分），整体不满指数高达100分中的56分，并且记录了11起重大安全或营运事故，是榜单上最多的航空公司。

“这些拥有最糟顾客满意度的航空公司都有共同特徵，”Click Intelligence共同创办人欧文指出：“他们总把服务问题当作单一事件，而忽略了这些反覆发生的失误，如何在时间中不断累积，加剧乘客的挫折感。”

以下是前10名最让人不满航空公司的具体排名与分析：

1.美国航空：不满意指数56分，整体评价最低，发生11起重大事故。虽服务350个航点，但乘客满意度极低。
2. Frontier Airlines：廉价航班也带来廉价的快乐。不满意指数55分、发生5起事故，每年约有3,300万名不满意的旅客。
3. 联合航空：每年服务1.73亿名乘客，仍无法赢得好感。不满意指数54分，投诉名单极长。
4. 法国航空：法国的国家航空公司，同样记录11起重大事故，不满意指数53分。行李遗失率居高不下，飞往浪漫巴黎的旅程，似乎常在遗失行李的环节触礁。
5. 瑞安航空：欧洲知名的廉航巨头，总部设在爱尔兰，不满意指数51分。票价虽便宜，但需要不少耐心。
6. 亚洲航空：马来西亚第2家国际航空公司，也是亚洲规模最大的廉价航空公司。每年运送3,400万名乘客，不满意指数却达50分。
7. 墨西哥航空：发生6起重大事故，不满意指数49分。
8. 北欧航空：斯堪地那维亚地区丹麦、挪威及瑞典三国的国家航空公司，由SAS集团持有。然而，北欧式效率不一定能转化为乘客的满意度，不满意指数47分。
9. 维兹航空：匈牙利廉航，每年运送6,300万名乘客，却少有忠实粉丝。不满意指数45分，被列为欧洲最恶名昭彰的航空公司之一。
10. 英国航空：英国的国家航空公司，曾是高端航空的象徵，如今却以行李遗失相关投诉最多而闻名全球的企业之一，不满意指数43分。