社工变身“外卖仔” 支援隔离者：希望帮真正有需要的人

“试过有求助个案完成14天隔离期，转头又回内地要求再隔离多14天，这些好多都是基层，他们因为疫情，生计受影响，不想拿综援但又失业，其中部份未必真的想这么做。”曾家如直言，站在前线，面对不同处境，心情矛盾，大抵在这非常时期，社会上不同岗位的人，都得学习调节心态。“试过除当值同事，整个中心的人出去采购，如果我当天的角色是要派物资，就算有个案求助都可能未必即时处理到，这是很多兼负隔离支援的社工，当前面对最大的难题。”曾家如说。

因应疫情发展，外地抵港者均须接受强制检疫14天，社署在收到民政处的转介个案后，会派员作支援，包括为独居无依者补给物资如日常用品和食物等，俗称“送外卖”。“如以我做着的家庭综合服务中心为例，大部份中心活动虽已取消，但个案辅导的工作不可以停，人手有限，安排了去送物资，处理个案的时间自然就少了。”曾家如服务的中心，主力负责元朗天水围及乡郊个案，其中天水围涉居家隔离检疫的数目更位列全港三甲。曾家如苦笑谓为应付五花八门的要求，除学懂网购，中心的会议室亦暂变粮仓，放满罐头和粮油食品。“都会买定一些基本的用品，那不需要每次采购，可以省少少时间。”

原意支援弱势隔离人士，但结果却大出所料。除了多次进出境博隔离，如有家住中产屋苑、外国回港的年轻留学生，自称无亲无故兼不懂网购，又有人3日内吃完5公斤米要求再送，甚至希望社工代购录影机以及指定牌子和速度的叉电线。“有些是语带恐吓，不满足他们的要求威胁要去投诉，令好多前线的同事心理负担好大。”是否真的需要？基本服务的界线去到哪里？曾家如直言在现行制度下，署方并没有列出许可物品清单让前线社工跟随，各分区各有各做，都是摸着石头过河。

97年城大社工系毕业，翌年加入社署，做过儿童院舍亦曾派驻不同综合社会服务中心，2003年沙士，曾家如说当年同样有份提供隔离支援，感觉却大不同。“时代进步，资讯发达，现在好多网购，当年是什么都要亲身去，但市民的要求亦不同。”那些年，有一幕令她印象深刻：“试过探同一户，只相隔几日，门口有支白蜡烛，那时初入职，是好震撼，原来死亡是可以好近……”疫症让人反思生命，前线辅导让她直视家庭聚散，感触良多。“世事无常，开心积极的过每一天，是好重要。”她说当下最大愿望，是疫情快点消失：“不想有人会因这个病失去性命，因为每一个死亡，其实都连系着一个家庭。”