义工X科技　让视障人士看得见

热爱做义工的吴志康（阿康）跟完全失明的Sam，九年前相识于院舍探访活动， 阿康忆述：“Sam的身份较特别，他既是我们的服务对象，也是我们义工团队成员之一，会参加活动之余，亦会跟我们一起策划活动。”合作越多就越熟稔，他们私底下也会相约外出，慢慢成为好朋友，会看电影、吃饭、参加导赏团、去展览，更试过一起行山。虽然跟Sam的相处与一般人无异，亦没有任何困难，不过阿康深明视障人士经常遇到不少困难，尤其是出行，“他们不可以四处去，如果去陌生的地方，可能会因为不熟悉，要问路或要人带一次，才可以自己再去。”

义工即时传讯 全天候运作

两年前，主修工程的阿康跟大学同学萧启颖（Kelvin）萌生出以科技帮助弱势社群的想法。阿康说：“因为Kelvin在大学做研究，知道有很多不同创科基金和资助，而我又经常与弱势社群接触，知道他们所需，所以我们就想，会不会可以将两者融合？”起初，他们没有清晰方向，想过帮助智障人士，又想过帮助低收入家庭，最后还是决定服务视障人士，“因为我们跟Sam接触较多，加上我们知道视障人士可以用电话、用App，较接近我们的能力，所以我们就想写App帮助他们。”

就这样，他们开发了手机应用程式“悦声易（WeVoice+）”，开启了电话旁白功能（如iOS的VoiceOver、Android的TalkBack）的视障人士，可以根据语音指示，将眼前景物拍下，再传送给义工，由义工即时用文字或录音描述相片内容，视障用家再用旁白功能聆听义工的答覆。Kelvin指，他们现时主要在网上招募义工，义工只须在App内以电邮注册即可，恒常参与的义工约有50至80人，平均每个查询有五至六个回覆，绝大多数查询都在两至三分钟内有人回答，“如果五分钟内没有义工回应，管理团队会收到通知，我们会亲自答覆。”Kelvin又称，虽然义工大多来自香港，但有居于美国、加拿大的义工帮忙，所以即使视障人士在深夜求助，一样会得到回覆。为鼓励更多人成为义工，Kelvin希望日后能与不同非牟利机构合作，如承认义工在悦声易所付出的时间，甚至可让义工以时数换领不同奖励。

视障人士：以前连点餐都有困难

究竟悦声易对视障人士的帮助有多大呢？记者跟Sam去过餐厅门外实试，将图片较多的餐牌拍下，义工大概在两分钟后回覆Sam，清楚描述相片内容，如餐点价格、食物款式等。Sam坦言，过往去餐厅用餐遇到不少麻烦，例如要请侍应读出餐牌，“但并非人人愿意读，即使只想侍应读小部份，他们可能也没有这样的时间。”食物端上桌后，一样有机会令视障人士困惑，“若他上菜后没告诉我们是甚么食物，我们便不知道那是甚么，容易有混乱。”除真人义工即时解答外，悦声易亦设有文字辨识功能，人工智能会辨认出相片内的文字，并用旁白功能读出，省却更多时间，Sam就用此功能阅读外卖单张、文件等，准确度极高。

试用过后，较常打电话向朋友求助的Sam觉得，悦声易优胜之处在于按钮少而清晰，简单易用，义工回覆速度快。他说：“即使我拍得不清楚也好，他们都很帮得上忙，例如会教我该向哪个方向再拍一次，确保他们看到相片内容。”他希望悦声易之后能加入即时对话功能，感觉上没旁白读文字讯息时般冷冰冰，亦能有更多互动。

悦声易早前在香港社会企业挑战赛赢得亚军，得到约11万元奖金。Kelvin指，奖金除用于伺服器等恒常开支外，主要会用于开发新功能，包括实时视像通讯功能，视像人士一边活动，义工一边描述。悦声易在今年三月上架，至今大概约2,000名活跃用家，Kelvin和阿康期望未来一年可增至一万名，帮助到更多有需要人士。